Política de devoluciones y reembolsos

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Última actualización de la política original: 6 de octubre de 2026.

Devoluciones de artículos estándar: 30 días

Para artículos no personalizados, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para solicitar una devolución. Los artículos devueltos por cambio de opinión deben estar sin usar, en su condición original y con el empaque original y todas sus piezas. Incluye el número de pedido o comprobante de compra.

Artículos personalizados y por encargo

Los artículos creados con el nombre, pueblo, imagen, texto u otras especificaciones que elijas no se pueden devolver ni cambiar simplemente por un cambio de opinión. Esto no excluye la ayuda ni las soluciones para artículos dañados, defectuosos, incorrectos o que no coincidan con la personalización acordada, ni los derechos que exija la ley aplicable.

Cómo solicitar una devolución

Escribe a info@dosalasdesigns.com con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. Te daremos instrucciones y la dirección correspondiente. Contáctanos antes de enviarlo para poder identificar y procesar la devolución correctamente.

Costos del envío de devolución

Tú pagas el franqueo de una devolución ordinaria por cambio de opinión. Los cargos de entrega originales no se reembolsan en esos casos, salvo que la ley lo exija. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto y es necesario devolverlo, Dos Alas Designs cubre los costos razonables del envío de devolución; contáctanos primero para recibir instrucciones.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Contáctanos tan pronto descubras el problema, incluye el número de pedido y envía fotos del artículo y del empaque, si las tienes. Conserva el empaque mientras revisamos el caso. Trabajaremos contigo para ofrecer una sustitución, reparación o reembolso apropiado. Reportar un problema después del plazo ordinario de 30 días no elimina los derechos que te otorgue la ley.

Reembolsos y cambios

Después de recibir y revisar una devolución ordinaria, te notificaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original. Tu proveedor de pagos puede tardar un tiempo adicional en reflejarlos. Para cambiar un artículo estándar, contáctanos sobre devolverlo y comprar el reemplazo; la disponibilidad puede variar.

Cancelaciones y cambios de personalización

Si necesitas cancelar o corregir un pedido, contáctanos pronto. Confirmaremos si ya comenzó la producción o el envío y qué cambios siguen siendo posibles. Revisa cuidadosamente la ortografía y las instrucciones antes de comprar. Cualquier derecho obligatorio de cancelación o reembolso establecido por la ley sigue aplicando.

Tus derechos

Esta política no limita los derechos ni las soluciones para consumidores que no puedan excluirse según la ley aplicable.

Contacto

info@dosalasdesigns.com
Dos Alas Designs
Miami, Florida, Estados Unidos.