Preguntas frecuentes

Dos Alas Designs crea en Miami, con inspiración de Puerto Rico, influencias cubanas y los recuerdos que hacen que un lugar se sienta como casa. Conoce más en Sobre nosotros.

Consulta el estimado de producción del producto. Producción y envío son etapas distintas: primero hay que crear tu pieza y después comienza el viaje. Algunas piezas personalizadas requieren aproximadamente dos semanas de producción; ese plazo no es una promesa de entrega para toda la tienda.

Sí. Enviamos dentro de Estados Unidos, incluido Puerto Rico, a los destinos admitidos al finalizar la compra. Allí verás las opciones de entrega y sus costos.

Algunos artículos permiten personalización. Completa los campos de su página y revisa nombres, ortografía y pueblos. Si tu idea no aparece en la tienda, escríbenos antes de comprar. Consulta Pedidos personalizados.

Sí. Escríbenos con tu idea o imagen de referencia antes de comprar. Si ya hiciste el pedido, incluye su número. Cuando el producto tenga campos para subir fotos, sigue sus instrucciones. Comparte solo imágenes tuyas o que tengas permiso para usar, y evita información sensible innecesaria.

No todos los pedidos incluyen una vista previa automáticamente. Si necesitas revisar o aprobar el diseño antes de producirlo, contáctanos primero para confirmar qué podemos ofrecer para tu artículo.

Contáctanos pronto. Revisaremos si la producción o el envío ya comenzó y confirmaremos qué cambios siguen siendo posibles. Tus derechos como consumidor siguen aplicando.

Para artículos estándar puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos personalizados no admiten devoluciones por cambio de opinión. Los productos dañados, defectuosos o incorrectos se atienden por separado. Lee la Política de devoluciones y reembolsos.

Tú cubres el franqueo en devoluciones por cambio de opinión. Cubrimos los costos razonables de devolución cuando es necesario devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto. Contáctanos primero para recibir instrucciones.

Escríbenos con el número de pedido y los detalles. Si hay daños, incluye fotos si puedes y conserva el empaque mientras revisamos el caso. Si no ha llegado, revisa el seguimiento si está disponible, confirma la dirección y contáctanos para investigar.

Sigue las instrucciones del producto. El cuidado depende del material y del acabado. El juego de cafecito se lava únicamente a mano: no uses microondas ni lavaplatos, no lo expongas a calor intenso y no lo dejes en remojo por mucho tiempo.

Escribe a info@dosalasdesigns.com. Te atendemos en inglés o español. Incluye el número de pedido si consultas sobre una compra.